Как искусственный интеллект помогает растамаживать товары в России

2023 год стал годом цифровизации сферы таможенного дела. Федеральная таможенная служба потратила порядка 3 млрд рублей на реализацию проектов цифровой трансформации. В планах до 2030 года — сделать таможню не только электронной, но и «интеллектуальной».

Профильное ведомство и компании-участники ВЭД концентрируют свои усилия на внедрении искусственного интеллекта для сбора и анализа данных, а также его использовании во взаимодействии со всеми действующими игроками сферы.

Так, компания «Невский Брокер», работающая с 2008 года с крупнейшими импортерами России, внедрила искусственный интеллект для автоматизации ключевых операций в своем колл-центре. Это уникальное для России решение, разработанное под руководством финансового директора с акцентом на технологии Павла Малиновского, позволило автоматизировать классификацию грузов с помощью кодов товарной номенклатуры внешнеэкономической деятельности (ТН ВЭД) и расчеты таможенных пошлин.

В результате компания смогла ускорить обработку запросов клиентов, повысить качество обслуживания, что привело к существенному росту лояльности потребителей услуг компании. Увеличение числа долгосрочных контрактов обеспечило «Невскому Брокеру» прирост доходов на 18% в первые 6 месяцев по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года.

«Приложение, использующее искусственный интеллект, встроено в АТС компании, — объясняет Павел Малиновский, — и работает совместно с сервисами Chat GPT, Google. Клиент звонит в компанию и общается с роботизированным помощником. Цифровой ассистент выясняет у клиента всю необходимую информацию, задавая уточняющие вопросы».

Искусственный интеллект, обученный опытными специалистами компании и настроенный для работы с тысячами классификаций, анализирует ответы клиентов и точно определяет, к какому коду относится груз клиента. Система помогает колл-центру компании не только оперативно решать вопросы клиентов, но значительно ускоряет процесс выбора кода ТН ВЭД, при этом минимизирует вероятность ошибок при расчете таможенных пошлин и оформлении документов.

Ранее подобные задачи выполнялись исключительно вручную и требовали значительных временных затрат и высокой квалификации сотрудников. Сегодня компания обрабатывает 26 грузовых единиц (контейнеров, автомобилей и сборных грузов) в день и примерно 3 грузовые единицы в час, то есть 1 грузовую единицу в 20 минут.

Новации были оценены на национальном уровне: Павел Малиновский, ее финансовый директор с акцентом на технологии, стал лауреатом международной премии в области предпринимательства и бизнес-экспертизы Best Business Awards в номинации «Лучший предприниматель в сфере информационных технологий» и Всероссийской Премии «Лучшие таланты» в номинации «Лучший предприниматель в IT».

Компания «Невский Брокер» действует на рынке уже 15 лет, и ее опыт доказывает, что разработка и использование новейших цифровых технологий при серьезном подходе к соблюдению требований законодательства и информационной безопасности — процесс необходимый, который позволяет не только держать на высоте качество и оперативность таможенных операций, но и обеспечивать лидерство в отрасли.

12 февраля 2024 года