Страх быстро не исчезнет: Эксперт оценил законопроект о праве отказа от услуг на базе ИИ

Министерство цифрового развития подготовило законопроект об искусственном интеллекте. По нему организации обязаны предоставлять услуги без применения нейросетей, если клиент отказался от обслуживания с их использованием.

Документ также обязывает компании предупреждать потребителей о применении ИИ при оказании услуг. Сейчас инициатива проходит межведомственное согласование, а его вступление в силу планируется на 1 сентября 2027 года.

Технологический предприниматель, венчурный инвестор Евгений Ходченков, отвечая на вопрос «Свободной Прессы», зачем нужно право отказаться от искусственного интеллекта, назвал главную причину — доверие. Люди опасаются не столько самих технологий, сколько ситуации, когда решение принимает алгоритм, а человек не понимает почему и не может его оспорить. Право отказаться от ИИ — это способ снизить тревогу и сохранить для пользователя выбор.

«Похожий подход уже действует в мире. В ЕС статья 22 GDPR закрепляет право не быть объектом решения, полностью принятого алгоритмом, если оно существенно влияет на жизнь человека. Это может быть отказ в кредите, решение по работе или отказ в услуге — в таких случаях человек вправе потребовать пересмотр решения специалистом. Логика российского регулирования схожа: если ИИ участвует в решениях, затрагивающих права человека, клиент должен быть об этом уведомлен и иметь возможность перейти на обслуживание человеком», — пояснил собеседник издания.

По словам Ходченкова, воспользоваться этим правом, в первую очередь могут отрасли, где алгоритмы уже участвуют в принятии решений: банки и страхование (кредитный скоринг), медицина и телемедицина (анализ данных и сортировка обращений), государственные сервисы и социальные выплаты.

В этих сферах ошибка системы особенно чувствительна, поэтому возможность человеческого пересмотра повышает доверие.

«При этом норма может стать преимуществом для бизнеса. Премиальные клиники, образовательные проекты, гостиницы или юридические сервисы смогут подчеркивать: технологии ускоряют работу, но клиент всегда может обратиться к человеку. Для малого бизнеса это также шанс выделиться на фоне крупных компаний с полностью автоматизированным сервисом», — отметил эксперт.

На уточнение «СП» о существующем страхе человека перед ИИ, предприниматель заявил, что он вряд ли исчезнет быстро, но будет меняться.

По исследованию KPMG и Университета Мельбурна 2025 года, доверять таким технологиям готовы примерно половина людей в мире, при этом большинство считает необходимым их регулирование.

«Со временем, как это было с интернет-банкингом, опасения постепенно сменяются правилами и гарантиями. Вероятно, и в случае с ИИ страх будет трансформироваться в систему новых цифровых прав. По сути, речь идет не о запрете технологий, а о поиске баланса: алгоритмы ускоряют услуги, но общество пока не готово полностью передать машинам решения, влияющие на жизнь людей. Право обратиться к человеку может стать одной из базовых норм цифровой экономики», — подчеркнул Ходченков.

Ранее сообщалось, что усиленная ИИ эпидемия киберпреступности станет одним из трендов 2026 года для банковского сектора России.